Kargo Kutusu Yırtık Ve Eksik Ürün İçin Tefal Ve Aras Kargo Sorumluluk Reddi

23 Kasım tarihinde Tefal’in internet sitesi üzerinden ey111btr model ürünü satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile tarafıma teslim edildiğinde kutu yırtık ve hasarlıydı, koliyi açtığımda ise ürünün içinden eksik çıktığını fark ettim.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, koliyi teslim almam, iade ile uğraşmamam ve konuyla ilgili araştırma yapılarak bana dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda bekledim. Aralıklı olarak görüşmelerim ve yazışmalarım oldu. Yaklaşık bir ay sonra Tefal tarafından arandığımda, ürünün kargo kutusuna konularak kargoya verildiği, bu nedenle kendilerinin sorumlu olmadığı ve bir şey yapamayacakları ifade edildi. Ancak bana gelen kargo yırtık olduğu gibi, bu ürünü hiç teslim almadım ve kutudan eksik çıktı.

Şu anda ne Tefal ne de Aras Kargo sorumluluk kabul etmiyor, mağdur olan ise müşteri olarak ben kaldım. Ürünün tarafıma hiç ulaşmaması ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle, ödemesini yaptığım ancak elime geçmeyen ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.