Hasarlı Kutu Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu Beni Hayal Kırıklığına Sürükledi

n11.com üzerinden Tefal yetkili satıcısından bugün teslim aldığım Tefal kettle ürününün kutusu hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürünü bu nedenle açmadım ve durumla ilgili destek almak için çağrı merkezini aradım.

Görüşme sırasında özellikle D**** Hanım’ın tutumundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm sunmak yerine, yalnızca “gidin sitemizde iade koşulları var, onu okuyun” şeklinde yönlendirme yaptı ve yardımcı olmadan konuşmayı sonlandırdı. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesi ve sorunun ciddiye alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem hasarlı kutu ile gönderilen ürün için hem de çağrı merkezindeki bu ilgisiz ve kaba yaklaşım nedeniyle Tefal markasından özür ve yaşanan durumla ilgili net bir açıklama bekliyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.