Garanti Kapsamındaki Tefal Şarjlı Süpürgede Aşırı Ses, Servis Normal Diyor

Yaklaşık bir yıl önce Pazarama sitesi üzerinden tadkadı danıgmanlı Elektronik Hizmeti Pazarlama ve Ticaret a. Ş. Satıcısından Tefal marka şarjlı dikey elektrikli süpürge satın aldım. Son yaklaşık bir aydır süpürge çalışırken aşırı derecede rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı ve bu ses kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Bu nedenle ürünü Bahçeşehir Esenkent’te bulunan Tefal yetkili servisi Servet Teknik’e götürdüm. Ancak serviste ürün detaylı bir incelemeye dahi alınmadan, neredeyse hiç bakılmadan bu sesin normal olduğu, kullandıkça bu şekilde ses yapacağı söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, bu kadar rahatsız edici ve sonradan ortaya çıkan bir sesin “normal” olarak nitelendirilmesi ve konunun bu kadar yüzeysel geçiştirilmesi bana hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça saçma ve yetersiz geldi.

Ürünümün garanti kapsamı içerisinde gerekli kontrollerinin yapılmasını, bu rahatsız edici ses sorununa yönelik gerçekçi bir inceleme gerçekleştirilmesini ve gerekiyorsa parça değişimi ya da onarım gibi işlemlerin ücretsiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Bahçeşehir Servet Teknik servisindeki bu “kullandıkça ses yapması normaldir” yaklaşımının da marka adına gözden geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.