Robot Süpürge Batarya Garantisi Ayrı Olması Üzerine Şikayet

Yaklaşık 2023 Haziran ayında Media Markt’tan Tefal Explorer s75 serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı toplamda 2–2,5 yıldır kullanıyorum ve son 3–4 aydır da aktif olarak kullanmıyorduk. Bugün cihazı çalıştırmak istediğimde w1 – batarya hatası verdi ve hiç çalışmadı.

Yetkili servisi aradığımda bana telefon üzerinden pil değişimi için bir yerde 4.100 TL, başka bir yerde 4.400 TL ücret istendiği bilgisi verildi. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın 2 yıl, pilin ise sadece 6 ay garanti kapsamında olduğu söylendi. Ürünü alırken özellikle farklı markalarla kıyaslayıp tereddüt ederek Tefal’i tercih etmiştim ancak şu an yaşadığım durum nedeniyle bu tercihten ciddi anlamda pişmanım.

Anlamadığım nokta, cihaz 2 yıl garantiliyken pilin ayrı olarak sadece 6 ay garantiye tabi tutulmasıdır. Parça parça garanti uygulaması hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Ayrıca satış esnasında pil garantisinin sadece 6 ay olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle kritik bir detayın açıkça belirtilmemiş olması beni rahatsız etti. Servisin “Şimdi almazsanız 1 Ocak’tan sonra yüzde 20–30 zam gelecek” şeklindeki uyarısı da çözüm sunmaktan çok baskı hissettiren bir yaklaşım oldu.

Cihazı aldığımız günden beri de sorunsuz kullanamadık; daha önce de tekerleklerine kıl sıkışması gibi nedenlerle tamir görmesi gerekti. Yani bu ürünle ilgili baştan beri güven vermeyen bir kullanım deneyimi yaşadım.

Tüm bu sebeplerle, Tefal’in ürününün arkasında durarak robot süpürgemin bataryasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve pil değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve markaya duyduğum güvenin yeniden sağlanmasını istiyorum.