Tefal X-Force Flex Bataryası 2 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Sadece Altı Ay Garantili

Tefal marka X‑Force Flex dikey süpürgeyi yaklaşık 14 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alırken cihazın 2 yıl garantili olduğunu bilerek tercih ettim ve bataryanın da bu garanti kapsamında olduğunu varsaydım. Ancak ürünün bataryası daha ilk 6 ay içinde gözle görülür şekilde performans kaybetmeye başladı ve 1 yıl dolmadan süpürge sadece yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra bitmeye başladı.

Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Adana Çukurova’daki Düzova yetkili servisine yönlendirildim. Hem müşteri hizmetleri hem de servis, bataryanın garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu, 2 yıllık garantiye dahil olmadığını söylediler. Ürünün hiçbir yerinde, kullanım kılavuzunda ya da satış esnasında bataryanın sadece 6 ay garantili olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir şartı bilseydim bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim.

Servis batarya değişimi için yaklaşık 4.750 TL ücret talep etti, internet sitelerinde de batarya fiyatlarının 6.000 TL civarında olduğunu gördüm. Süpürgenin alınan dönemdeki fiyatı yaklaşık 11.000 TL idi. Yani neredeyse her yıl ürünün yarı fiyatı kadar bir bedelle batarya değiştirmek zorunda kalmam bekleniyor ki bu durum hem tüketici açısından büyük mağduriyet hem de son derece sorunlu bir satış politikasıdır.

Ben ürünün kendisinin 2 yıl garantili olduğunu düşünerek aldım ve bataryanın da bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bir yıl dolmadan bu kadar ciddi performans kaybı yaşayan bataryanın kullanıcı hatası olmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.