Rulo Fırça Arızası, Ücretli Servis Teklifi Ve Garanti Reddi

Yaklaşık bir süredir kullandığım Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua dik şarjlı süpürgenin rulo fırçası tamamen dönmez hale geldi. Ayrıca süpürgenin neredeyse tüm parçaları yerinden çıkıyor, adeta insanın elinde kalıyor. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak servis, rulo fırçanın kilitlendiğini, başlık temizliğine dikkat edilmediğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek işlemin ücretli yapılabileceğini söylemiş.

Ben ürünü düzenli olarak temizleyen, süpürgenin bakımına dikkat eden bir kullanıcıyım. Başlık temizliğine dikkat edilmediği iddiasını kabul etmiyorum. Ürün dönmüyor, parça parça elde kalıyor ama buna rağmen garanti kapsamına alınmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan “ücretli işlem” denilmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Madem garanti kapsamına alınmıyor, en azından aranıp “Şu kadar ücret çıkıyor, işlemi yapalım mı? ” diye bir onay beklenmesini isterdim.

Tefal markasının ürün kalitesinden ve yetkili servisin yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Ürünün sık sık arıza çıkaran ve parçaları elde kalan bu haliyle güven vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında, kullanıcı hatası sayılmadan, komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.