Garanti Altındaki Tefal Süpürge Tekerleği İçin Aşırı Ücret Talebi

1 Kasım 2025 tarihinde Tefal X Clean 10 ıslak‑kuru dikey süpürge satın aldım ve yaklaşık 5 aydır severek kullanıyordum. Memnuniyetimi çevremle paylaşarak ürünü yakın çevreme de tavsiye ediyordum. Ancak birkaç gün önce tuvalet civarında kullanım sırasında, yere temas eden iri fındık büyüklüğündeki iki tekerden biri yerinden çıkarak tuvaletin deliğine düştü.

Bu durum üzerine 14 Mart günü Kayseri’de Radisson Blu Otel karşısında bulunan Biltek Tefal yetkili servisine başvurdum. Kaybolan bu küçük tekerlek için benden yaklaşık 1 600 TL gibi, son derece absürt bulduğum bir ücret talep edildi. Ürünümün henüz 5 aylık, garanti kapsamındaki bir süpürge olduğunu, bu kadar basit ve küçük bir parça için istenen bu tutarın makul olmadığını özellikle belirtmek isterim. Markaya duyduğum güven ve memnuniyet sebebiyle böyle bir yaklaşımla karşılaşmayı hiç beklemezken, bu tutum nedeniyle hem üründen hem de markadan ciddi anlamda soğudum.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu parça kaybı sebebiyle, söz konusu tekerleğin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve süpürgemin tekrar sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.