Çelik Tencere Setinde İlk Kullanımda Lekeler Ve Destek Eksikliği

17 Aralık 2025 tarihinde Tefal’in resmi internet sitesi üzerinden Optispace 8 Parça Çelik Tencere Seti satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tencerelerin iç kısmında ala bula lekelenmeler ve dalgalanmalar oluştu. Bu durumun yeni ve bilinen bir markaya ait bir üründe kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

31.12.2025 tarihinde yaşadığım sorunu, ürünlerin görselleriyle birlikte mail yoluyla Tefal’e ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 06.01.2026 tarihinde 444 40 50 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattım ve daha önce mail gönderdiğimi belirttim. Bana 0850 222 40 50 numaralı WhatsApp hattı üzerinden görselleri ve faturayı iletmem halinde sürecin daha hızlı çözüleceği söylendi.

Söylenen doğrultuda WhatsApp hattına bağlandığımda ise bu kez tekrar 444 40 50 numaralı hattı aramam ve talep oluşturmam gerektiği belirtildi. Müşteri temsilcisine, zaten oradan WhatsApp hattına yönlendirildiğimi ifade etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte net bir cevap alamadım. Satış sonrası destek sürecinde bu şekilde yönlendirilip sonuç alamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü ilk kullanımda bu hale gelen bir tencere setini artık güvenle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, Tefal’den ürünümle ilgili yaşadığım sorun için gerekli incelemenin yapılarak tencere setinin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.