Vaadini Yerine Getirmeyen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Tefal Optispace 8 parça çelik tencere setini Trendyol üzerindeki Tefal satıcısından satın aldım, ürün 1 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Evde yemek yapma imkanım olmadığı için ürünü ancak yakın zamanda, yalnızca bir kez kullanabildim ve sorunu bu ilk kullanımda fark ettim. Bu ürünün kulpları ısınmaz olarak vadedildiği halde, kullanırken kulplar ısınıyor. Ayrıca, kapağı ters çevirdiğimde sabit durmuyor, kapanarak düşüyor; sadece kapağın iç yüzeyiyle düz bir şekilde koyduğumda sabit kalıyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de hijyen açısından beni çok rahatsız ediyor.

Ürünün fiyatına göre kesinlikle kalitesiz olduğunu, ücretini hak etmediğini düşünüyorum. Piyasada aynı alanda çok daha iyi markalar varken Tefal’den böyle bir ürün beklemezdim. Sipariş numaram 10639721918, fatura bilgilerim de mevcuttur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kimseden yeterli ve tatmin edici bir cevap alamadım. Son olarak e-posta gönderdim fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Marka yaklaşımını çok ilgisiz ve yetersiz buluyor, bir daha Tefal’i tercih etmeyi düşünmüyorum.

Ürünün vaat edilen özellikleri karşılamaması ve kullanım sırasında yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. İade süresini geçmiş olsam bile, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için talebimin karşılanmasını; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.