7 Ayda Kırılan Süpürgeye Karşı Haklı İade Ve Çözüm Talebi

29.11.2025 tarihinde Media Markt İzmir Optimum mağazasından Tefal X-Force Flex 14.80 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 7 ay boyunca normal ev koşullarında kullandım. Bu süre sonunda süpürgenin Flex katlanan boru kısmı ve ana başlık borusu kırıldı ve yaklaşık bir aydır ürünü kutusunda, hiç kullanamadan bekletiyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek parça satılmak istendi. Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde arıza vermesinin kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak marka, ürünün arkasında durmuyor ve sorunum incelemeye bile alınmadan geçiştiriliyor.

18.000 TL ödeyerek aldığım bu süpürgeden, verdiğim para kadar bile faydalanamadım. Yasal olarak 2 yıla kadar bu konuda haklarım olduğunu bildiğim halde, süreç uzatılarak adeta zaman aşımına uğratılmaya çalışıldığını hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tefal markasından son derece hayal kırıklığına uğradım ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.