Sıfır Alınan Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Yerine Servise Gönderildi Ve Mağdur Edildim

Tefal aynı bozuk kusurlu ürünü 1 ay sonra geri gönderdi ürünün haznesiyle motoru oturmuyor bunu 1 aydır anlatamadım size utanmadan aynı ürünü bana geri yolladınız bu nasıl bir sorumsuzluk insanlarla resmen dalga geçiyorsunuz

1 Ekim’de Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden Tefal 1480 model süpürgeyi satın aldım ve İzmir Optimum Vatan şubesinden teslim aldım. Ürünü kutusunu açar açmaz motorunun haznesine oturmadığını ve kusurlu olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde iade ve değişim talebinde bulundum. Ancak Vatan Bilgisayar, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan ürünümü 16 gün boyunca elinde tutup, 17. Gün Tefal yetkili servisine göndermiş. Ürün bana yaklaşık bir ay sonra, hiçbir onarım yapılmadan ve kötü bir şekilde paketlenerek geri gönderildi. Kutudan çıkan servis raporu ise tamamen saçma sapan, kendi kafalarına göre uydurdukları bir rapor. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen kullanıcı hatası olduğu ve çizikler bulunduğu belirtilmiş. Oysa ürünün kusurlu gönderildiği ilk anda belliydi. Şu anda elimde, ilk günden beri kusurlu olan ürünü, benimle dalga geçer gibi aynı şekilde paketleyip geri göndermiş durumdalar. Bir aydan uzun süredir ne ürünümün değişimi ne de ücret iadesi yapıldı. Hem Vatan Bilgisayar hem de Tefal müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve çözüm sunmuyor. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım keyfi şekilde engellendi. Ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.

1 Ekim’de Vatan Bilgisayar uygulaması üzerinden Tefal 1480 model süpürgeyi satın aldım ve İzmir Optimum Vatan şubesinden teslim aldım. Ürünün kutusunu açar açmaz motor kısmının hazneye oturmadığını ve ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Hiç kullanmadan, aynı gün içinde iade ve değişim talebinde bulundum. Ancak Vatan Bilgisayar, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan ürünümü 16 gün boyunca elinde tuttu, ardından 17. Gün Tefal yetkili servisine göndermiş. Ürün yaklaşık bir ay sonra, hiçbir onarım yapılmadan ve kötü bir şekilde paketlenerek bana geri gönderildi. Kutudan çıkan servis raporunda ise, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen kullanıcı hatası olduğu ve çizikler bulunduğu belirtilmiş. Oysa ürünün kusurlu olduğu ilk anda belliydi. Bir aydan uzun süredir, ilk günden beri kusurlu olan ürünü bana aynı şekilde geri gönderdiler. Hem Vatan Bilgisayar hem de Tefal müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve çözüm sunmuyor. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım keyfi şekilde engellendi. Hiçbir ek ücret veya masraf ödemedim, ayrıca bana garanti veya iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.