Yurt Dışında Kaldım, TEB Mobil Uygulama Hatası Yüzünden Kartıma Erişemiyorum!

Samsung Galaxy a54 model telefonumda yaklaşık 1 haftadır TEB mobil bankacılık uygulamama “cihazınızda zararlı yazılım var” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Aynı hata farklı cihazlarda da karşıma çıkıyor, yani yalnızca kullandığım telefondan kaynaklı bir durum olmadığını düşünüyorum.

Telefonumu çeşitli güvenlik ve antivirüs programlarıyla defalarca taradım, hiçbir zararlı yazılım tespit edilmedi. Buna rağmen uygulama sürekli aynı uyarıyı vererek girişe izin vermiyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak telefonumu sıfırlamam gerektiği söyleniyor. Telefonumu sıfırlamak istemediğimi, zaten tarama yaptığımı ve herhangi bir sorun bulunmadığını belirtmeme rağmen ısrarla bu yönlendirme yapılıyor ve ardından şubeye gitmem isteniyor.

Şu anda Irak Duhok’ta yurt dışında bulunuyorum ve fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen mobil erişimim kapalı olduğu için kart ekstreme ulaştım fakat ödememi yapamıyorum. Hem yurt dışındayım hem de bankanın güvenlik gerekçesiyle koyduğu bu engel nedeniyle ödeme yapamamama rağmen, benden nasıl düzenli ödeme yapmam bekleniyor anlayamıyorum.

TEB’den talebim, hesabıma ve kartlarıma yönelik mobil erişimimin acilen yeniden sağlanması ve bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle herhangi bir gecikme, faiz veya hak kaybı yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve operasyonel adımların ivedilikle atılmasıdır. Güvenlik gerekçesiyle konulan bu kısıtlamanın, gerekli kontroller yapılarak makul ve müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde kaldırılmasını istiyorum.