to read complaints and reviews, or file yours.Yıldız Müşteri Olarak Troy Bonus Kart Başvurumun Gerekçesiz Reddedilmesi
TEB Bankası'nda yıldız müşteri statüsünde olan, üst segment ayrıcalıklı Signature kredi kartı sahibi bir hekimim. Bankada hâlihazırda onaylanmış limitim bulunmasına rağmen, ülkemizin markası olan Troy özellikli Bonus kredi kartını mevcut limitim üzerinden kullanmak amacıyla 15 Aralık’ta telefonla müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Başvurum 16 Aralık’ta SMS ile “uygun görülmemiştir” şeklinde olumsuz sonuçlandı.
Zaten yıldız müşteri statüsünde olup üst segment kart kullanmama rağmen, Troy özellikli Bonus kart başvurumun hangi gerekçeyle uygun görülmediği tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Biraz önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda da sadece “öyle uygun görülmüştür” şeklinde son derece yetersiz ve açıklamadan uzak bir yanıt aldım. Bu yaklaşım hem yıldız müşteri statüsünü hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir.
Bir hekim ve yıldız müşteri olarak, mevcut limitimle Troy özellikli Bonus kart talebimin neden uygun görülmediğini, hangi kriterlere göre bu sonuca varıldığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği ve aldığım cevabı, TEB’in müşteri yaklaşımının görülmesi adına tüm platformlarda paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
24 saatten fazla süre geçmesine rağmen, arayan soran olmadı.
En kısa sürede bilgi verilecek denmiş cevapta. Bugün 3. Gün ve iletişime geçen olmadı. Bankanın yıldız müşterisine verdiği önem bu ise gerisine siz karar verin...
