to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Şartlarının Sürekli Değişmesi Güven Kaybına Ve Mağduriyete Yol Açıyor
32 gün önce TEB Yapılandırma Merkezi’ni arayarak yapılandırılmış kredi kartı borcumu BDDK mevzuatına göre yapılandırmak istediğimi bildirdim. O görüşmede tarafıma, yapılandırma işleminin yapılabilmesi için 31 gün gecikme olması gerektiği söylenmiştir. Ben de bu talimat doğrultusunda 31 gün bekledim ve yapılandırma talebimi ilettim.
Ancak, tarafıma daha sonra yapılan bilgilendirmelerde, yapılandırmanın yapılabilmesi için bir taksit ödemesi yapmam gerektiği, bu ödemeyi gerçekleştirmediğim takdirde yapılandırmanın gerçekleştirilmeyeceği söylenmiştir. Ben de bu doğrultuda gerekli ödemeyi yapmış bulunuyorum.
Buna rağmen, bugün yaptığım görüşmede tarafıma yeni bir kanuna göre 3 taksit ödemesi yapılması gerektiği ifade edilmiş ve önceki verilen bilgilerle çelişen bir tutum sergilenmiştir.
Bu durum, müşteriye verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve süreçle ilgili net ve doğru yönlendirme yapılmaması sebebiyle hem mağduriyet yaratmakta hem de güven kaybına neden olmaktadır.
Gelişme
TEB Yapılandırma Merkezi ile gerçekleştirdiğim görüşmeler sonucunda tarafıma sunulan kredi kartı yapılandırma teklifine ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Mevcut yapılandırmamda aylık taksit tutarım 5.290 TL olup 36 ay vade ile toplam geri ödeme tutarım 190.440 TL’dir. Tarafıma “BDDK mevzuatına uygun yeni yapılandırma” adı altında sunulan teklif ise aylık 5.315 TL ve 36 ay vade şeklindedir. Bu durumda toplam geri ödeme tutarı 191.340 TL olmakta, mevcut borç planıma göre 900 TL daha fazla ödeme çıkmaktadır.
Bununla birlikte, tarafıma verilen eksik ve çelişkili bilgiler doğrultusunda 5.206 TL tutarında bir taksit ödemesi yapmış bulunmaktayım. Bu ödeme de dikkate alındığında toplam maliyetim 196.546 TL’ye çıkmakta, yani mevcut yapılandırmama göre 6.106 TL daha fazla ödeme yapmam söz konusu olmaktadır. Tarafıma sunulan bu teklif açıkça müşteri aleyhine olup herhangi bir avantaj sağlamamaktadır. Bu nedenle söz konusu yapılandırma teklifini haklı olarak kabul etmedim.
Ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen bilgilerin sürekli değişmesi (31 gün gecikme, 1 taksit ödeme, ardından 3 taksit şartı gibi) hem yanlış yönlendirmeye hem de maddi kayba neden olmuştur.
Bu kapsamda, tarafıma sunulan bu hatalı ve yanıltıcı yapılandırma teklifinin yeniden incelenmesini, yaptığım 5.206 TL tutarındaki ödemenin durumunun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma net, doğru ve yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerine sunarım.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
TEB Yapılandırma Merkezi ile gerçekleştirdiğim görüşmeler sonucunda tarafıma sunulan yapılandırma teklifine ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mevcut yapılandırmamda aylık taksit tutarım 5.290 TL olup 36 ay vade ile toplam geri ödeme tutarım 190.440 TL’dir. Tarafıma “BDDK mevzuatına uygun yeni yapılandırma” adı altında sunulan teklif ise aylık 5.315 TL ve 36 ay vade şeklindedir. Bu durumda toplam geri ödeme tutarı 191.340 TL olmakta olup, mevcut borç planıma göre 900 TL daha fazla ödeme çıkmaktadır. Bununla birlikte, tarafıma verilen eksik ve çelişkili bilgiler doğrultusunda 5.206 TL tutarında bir taksit ödemesi yapmış bulunmaktayım. Bu ödeme de dikkate alındığında toplam maliyetim 196.546 TL’ye çıkmakta, yani mevcut yapılandırmama göre 6.106 TL daha fazla ödeme yapmam söz konusu olmaktadır. Tarafıma sunulan bu teklif açıkça müşteri aleyhine olup herhangi bir avantaj sağlamamaktadır. Bu nedenle söz konusu yapılandırma teklifini haklı olarak kabul etmedim. Ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen bilgilerin sürekli değişmesi (31 gün gecikme, 1 taksit ödeme, ardından 3 taksit şartı gibi) hem yanlış yönlendirmeye hem de maddi kayba neden olmuştur. Bu kapsamda; Tarafıma sunulan bu hatalı ve yanıltıcı yapılandırma teklifinin incelenmesini, Yapılan 5.206 TL tutarındaki ödemenin durumunun açıklığa kavuşturulmasını, Süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net, doğru ve yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
