Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sigorta Poliçesinin İptal Edilememesi Ve Prim İadesi Sorunu

04.10.2025 tarihinde TEB mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kapsamında, 12 ay vadeli 300.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma 67523937 numaralı, 17.155,76 TL tutarında uzun süreli işsizlik sigortası poliçesi düzenlendi.

Krediyi kullandıktan 2 gün sonra TEB müşteri hizmetlerini arayarak bu sigortayı yasal hakkım çerçevesinde iptal edip edemeyeceğimi ve prim iadesi alıp alamayacağımı sordum. Görüşme sırasında bana, kredinin ilk taksitini ödedikten sonra 15 gün içerisinde poliçeyi iptal ederek sigorta primini geri alabileceğim açıkça söylendi. Bu görüşmenin kayıtları sistemde mevcuttur ve istenildiğinde dinlenebilir.

Ancak 25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önceki personelin yanlış bilgi verdiği, poliçenin yalnızca kredi kullanımını takip eden 15 gün içinde iptal edilebileceği tarafıma iletildi. Ayrıca konuyu iletmem için verilen mail adresine başvurmam istendi. İlgili maili attıktan sonra bu kez personel ile yaptığım konuşma kayıtlarına ulaşamadıklarını belirterek talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Bu nedenle yanlış bilgilendirme sebebiyle yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Sigortacılık Kanunu ve uzaktan/bağlı sigorta ürünlerinde cayma hakkına ilişkin düzenlemeler uyarınca, tüketicinin yanlış bilgilendirme yoluyla mağdur edilmemesi, cayma hakkının doğru ve eksiksiz bilgilendirme ile başlaması ve yanlış yönlendirme sebebiyle hakkın kullanılamamasından bankanın sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenlerle, 67523937 numaralı uzun süreli işsizlik sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve 17.155,76 TL tutarındaki sigorta priminin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.