Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kart Blokesi Kaldırılmadı

Yaklaşık 15 yıldır TEB müşterisiyim. 3 Temmuz 2026 tarihinden önce 0216 645 95 45 numaralı TEB Tahsilat Merkezi tarafından gecikmiş kredi kartı borcum için defalarca arandım. Bu görüşmelerde bana, yapılandırılmış kredi borcumu ve kredi kartı borcumu tamamen ödediğimde hesaplarımdaki blokenin ve idari takibin kaldırılacağı, kartımın da yeniden kullanıma açılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek, elime geçen ilk fırsatta yapılandırılmış kredi borcumun ve kredi kartı borcumun tamamını 3 Temmuz 2026 tarihinde ödedim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kredi kartım açılmadı, blokem kaldırılmadı. Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi idari takipte olduğumu, kartımın açılıp açılmayacağına bankanın daha sonra değerlendirme yaparak karar vereceğini söyledi.

Ben, tahsilat merkezi çalışanının açık şekilde “borçlarınızın tamamını ödediğinizde bloke ve idari takip kalkacaktır, kartınız açılacaktır” yönündeki beyanına güvenerek hareket ettim. Buna rağmen şimdi “bankamız değerlendirdikten sonra karar verecektir” denilmesi, verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Tüm borcumu kapatmama rağmen kartımın açılmayabileceği ihtimali, görüşme sırasında bilerek paylaşılmamış görünmektedir. Banka maddi durumumuz iyi iken kredi satmak için sürekli arayıp “size özel fırsatlar” sunarken, zor zamanda hem yüksek faizle borcu tahsil edip hem de önceden verilen sözleri yok sayan bir tavır sergilemektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, temsilci tahsilat merkezindeki çalışan adına benden özür diledi; bu durum, verilen yanlış bilginin banka tarafından da fark edildiğini ancak buna rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Talebim, TEB Tahsilat Merkezi ile yapılan görüşme ses kayıtlarının incelenmesi, bana telefonla verilen “tüm borçlarınızı ödedikten sonra blokeler ve idari takip kalkacak, kartınız açılacak” bilgisinin dikkate alınması ve borçlarımın tamamını ödemiş olmam nedeniyle kredi kartımdaki blokenin kaldırılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasıdır. Ayrıca bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.