Uzun Bekleme Süresi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi Tutumu

15 Haziran 2026 tarihinde saat 09:30 civarında TEB çağrı merkezini 0 850 222 09 29 numaralı hattan aradım. Maaşımı çekip kredi borcumu ödeyemediğim için zaten zor durumda olduğum bir anda, müşteri temsilcisine bağlanmak için önce 16 dakika, ardından toplamda 23 dakikayı bulan çok uzun bir süre, hatta bekletildim.

Uzun bekleyişin sonunda bağlandığım müşteri temsilcisinin tavrı da son derece umursamazdı. Konuya dair yaşadığım sıkıntıyı anlatmama rağmen, ses tonu ve rahat tavırlarıyla adeta “istediğiniz yere şikayet edin” der gibi bir yaklaşım sergiledi. Bu süreçte ne yaşadığım mağduriyete çözüm üretildi ne de sorunumla ilgili olarak yapıcı bir yönlendirme sağlandı. Hem maaşımı çekemediğim hem de kredi borcumu ödeyemediğim için mağduriyetim giderek büyüyor.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, uğradığım zararın tazmin edilmesini ve özellikle çağrı merkezi personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunla yeniden karşılaşmamak için sistem ve müşteri temsilcisi hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.