to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Arayüzündeki Yönlendirme Eksikliği Nedeniyle Yanlış Bonus Kampanyası Seçimi
TEB müşterisi olarak CepteTeb uygulamasını kullanıyorum. 08.05.2026 tarihinde uygulama üzerinden Bonus Platinum Dijital Troy kartım için “Sözünüze Bonus” kampanyalarını incelediğimde tarafıma iki farklı seçenek sunuldu. Bunlardan ilki 10 ay boyunca her ay 2.000 TL harcama sözüne 2.000 TL Bonus, ikincisi ise 6 ay boyunca her ay 500 TL harcama sözüne 3.000 TL Bonus şeklindeydi.
Kampanya ekranında bu iki seçenek arasında seçim yaparken, her iki kampanyaya da sırayla katılım sağlayabileceğim izlenimine kapılarak ilk seçeneği onayladım. Ancak onay işleminden sonra, benim için çok daha avantajlı olan ve toplamda daha az harcamaya daha fazla Bonus kazandıran ikinci kampanya seçeneğinin sistemden tamamen kaybolduğunu gördüm. Uygulama arayüzünde bu konuda açık bir uyarı veya yönlendirici bir bilgilendirme bulunmaması nedeniyle yanlış seçim yaptığımı sonradan fark ettim.
Rasyonel olarak, 10 ay boyunca toplam 20.000 TL harcama taahhüdü vermek yerine, 6 ayda toplam 3.000 TL harcayarak 3.000 TL Bonus kazanacağım kampanyayı tercih etmem gerekirdi. Fakat arayüzdeki yönlendirme eksikliği sebebiyle sehven daha dezavantajlı kampanyaya katılmış bulunuyorum ve bu durum benim açımdan ciddi bir avantaj kaybına yol açmaktadır.
Talebim, Bonus Platinum Dijital Troy kartım için hatalı olarak katılım sağladığım “10 ay boyunca her ay 2.000 TL harcama sözüne 2.000 TL Bonus” kampanyasının iptal edilmesi ve sistemde daha önce tanımlı olan “6 ay boyunca her ay 500 TL harcama sözüne 3.000 TL Bonus” kampanyasına manuel olarak geçirilmemin sağlanmasıdır. İlk kampanya için yüklenen bonusun yeni kampanya şartlarıyla mahsup edilmesine veya aradaki farkın tarafıma yansıtılmasına razıyım.
Müşteri sadakatim ve bu durumdan kaynaklanan mağduriyetim dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve kampanya tercihimdeki bu hatanın düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Yardımcı olmuyorlar
"Bankanızın e-Devlet/TBB Hakem Heyeti yönlendirmesini aldım. Cihaz değişikliği nedeniyle e-Devlet girişimi güncelledikten sonra başvurumu resmi olarak yapacağım. Ancak 1.000 TL Bonus ve bariz bir kullanıcı hatası için süreci bu denli yokuşa sürmeniz TEB markasına olan güvenimi sarsmıştır. Hakem Heyeti süreci başlamadan önce son kez yapıcı bir çözüm bekliyorum."
Bireysel müşteri Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım
