TEB’in Müşteri Hizmetlerinin Kredi Yeniden Yapılandırma Sözünü Tutmaması

TEB’deki ihtiyaç kredim gecikmeye düşünce geçen hafta perşembe günü TEB müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana, “Üç taksiti düzenli olarak ödeyin, sonrasında yapılandırma yaparız” denildi. Ben de bu söze güvenerek elimdeki nakiti zorlayıp belirtilen üç taksiti ödedim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “sistem onaylamıyor, yapılandırma yapamıyoruz” cevabını aldım. Aynı banka, kendi verdiği sözün arkasında durmayarak beni mağdur etti. Diğer bankalar benzer durumlarda yapılandırma yaparken, TEB’ten özellikle söz verilmiş olmasına rağmen bu işlemin yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ben TEB’in, müşteri hizmetleri aracılığıyla verdiği yapılandırma sözünü yerine getirmesini, ihtiyaç kredimi makul bir vade ve faizle yeniden yapılandırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.