Kapama Tutarı Şeffaf Değil Ve Müşteri Temsilcileri Sert

TEB’de bulunan ihtiyaç kredimle ilgili olarak banka ve takip merkeziyle defalarca kez telefon görüşmesi yaptım. Kredimde 23 günlük bir gecikme olduğunu belirttiler. Şu an için kredimi kapatma gibi bir talebim olmamasına rağmen, sadece mevcut toplam kapama tutarını öğrenmek istediğimi her seferinde açıkça ifade ettim. Buna rağmen, aylık gecikme taksitini ödemeden toplam kapama borcumu söyleyemeyeceklerini söylediler.

Diğer bankalarda 3 dönem gecikme olsa bile toplam kapama tutarı net bir şekilde söylenebilirken, TEB’de böyle bir bilgi verilememesini anlamıyorum. Ayrıca her aradığımda farklı müşteri temsilcilerine aktarılıyorum ve bazı müşteri danışmanlarının üslubu giderek daha da sertleşiyor, bu da iletişimde kendimi rahatsız ve değersiz hissetmeme neden oluyor.

Benim tek talebim, gecikme faizi ve tüm masraflar dahil olmak üzere bugün itibarıyla geçerli olan net kapama tutarını şeffaf ve açık bir şekilde öğrenebilmek. Bu bilginin tarafıma net ve mümkünse yazılı şekilde iletilmesini, müşteri temsilcilerinin iletişim diline ilişkin gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.