Teb’in %0 Faizli Kredi Vaadi Yanıltıcı Reklam Ve Gerçekleşmeyen Söz

TEB’in dijital kanallarda geniş kitlelere duyurduğu “CepteTeb Mobil üzerinden yeni müşteri olanlara %0 faizli 50.000 TL Hoş Geldin Kredisi” kampanyasına güvenerek 25 Ekim 2026 tarihinde görüntülü görüşme sürecini tamamlayıp bankanın müşterisi oldum. Kampanya tanıtımlarında faiz oranı açıkça %0 olarak vurgulandığı için, yeni müşteri olarak bu şartlarla kredi kullanabileceğim beklentisiyle başvuru yaptım.

Müşteri olma sürecini eksiksiz tamamlamama, düzenli gelire sahip olmama ve Findeks kredi notumun risksiz düzeyde olmasına rağmen tarafıma vadedilen faizsiz kredi kullandırılmamış, bunun yerine son derece yüksek faiz oranlarıyla alternatif kredi teklifleri sunulmuştur. Bankanın fiilen uygulamadığı bir faiz oranını kampanya adı altında öne çıkarıp, daha sonra bu oranı hiçbir şekilde tanımlamaması tüketiciyi yanıltan bir yemleme ve aldatıcı reklam uygulamasıdır.

Konuyla ilgili olarak 25 Ekim 2026 günü saat 20.43’te müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise “Kampanyada yüzde sıfır faizle başlayan diyor, kesin yüzde sıfır demiyor” şeklinde, tüketici aklıyla alay eder nitelikte trajikomik bir açıklama yapıldı. Taban oranı %0 olarak duyurup, ardından bu ifadeyi kelime oyunlarına indirgeyerek hiçbir müşteriye bu oranı tanımlamamak, dürüst bankacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Banka, gerçekte arkasında durmadığı bir faiz oranını vitrine koyarak tüketiciyi yanlış yönlendirmiş, bu yolla haksız biçimde müşteri portföyünü genişletmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin aldatıcı ticari uygulamaları yasaklayan hükümlerine aykırıdır.

TEB’in bu kampanya kapsamında ilan ettiği %0 faizli kredi vaadini açık ve net biçimde yerine getirmesini, tarafıma yeni müşteri sıfatımla tanımlanması gereken faizsiz ihtiyaç kredisinin tanımlanmasını ve benzer şekilde yanıltılan diğer tüketiciler açısından da gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili kurum ve merciler nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.