TEB'de Kredi Sigortası İptali İstediğimde Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

TEB mobil bankacılık üzerinden geçen hafta kredi kullandım. Kredi ile birlikte tarafıma 18.550 TL tutarında bir sigorta poliçesi düzenlendi, ancak bu sigortayı iptal etmek istiyorum ve hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilemiyor.

Sigorta şirketi ile görüştüğümde, iptal işlemini bankanın yapması gerektiğini açıkça belirttiler. TEB’i aradığımda ise internet bankacılığı şifrem olmadığı gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden ne sigortayı iptal edebiliyorum ne de bu konuda sağlıklı bir destek alabiliyorum.

Keyfi olarak üzerime bırakılan bu sigorta ücretinin iptal edilmesini, sigorta poliçesinin sonlandırılmasını ve kesilen 18.550 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet şifresi olmadığı gerekçesiyle müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da çözülerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.