TEB'de Gümüş Hesabında Keyfi Spread Artışı Ve 2.000 TL Zarar

Bugün 13.00–14.00 saatleri arasında TEB üzerinden 15.000 TL nakitimle gümüş hesabı açtım. İşlemi yaptığım anda ekranda gümüş için alış 137 TL, satış 135 TL görünüyordu. Bu verilere göre 137 TL’den yaklaşık 109 gram gümüş aldım.

Akşam hesabımı kontrol ettiğimde gümüş fiyatı 140 TL’ye çıkmış olmasına rağmen, hesabımda gram alışım 157 TL, satış ise 120 TL olarak görünüyordu. Yani yaklaşık 37 TL’lik bir alış/satış makası oluşturulmuş ve bu nedenle hesap bakiyem 15.000 TL’den 13.000 TL’ye düşmüş, sistemde yaklaşık 2.000 TL zararda gözüküyorum. Gümüş gün içinde yaklaşık %5 artmışken, ben alım yaparken makas sadece 2 TL iken akşam üzeri bankanın kendi inisiyatifiyle bu makasın 37 TL’ye çıkarılması, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

Konu ile ilgili TEB müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak yardımcı olmadılar, herhangi bir düzeltme yapılmadı. Gümüşteki normal fiyat artışına rağmen, benim zararda görünmem tamamen bankanın alış/satış makasını sonradan bu kadar açması nedeniyle oluşmuştur.

TEB’den, gümüş hesabımdaki işlemlerin düzeltilmesini, bu keyfi açılan makas nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL zararımın iadesini ve gümüş hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle sonrasında maaş hesabım dahil tüm hesaplarımı ve kredi kartımı da kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenip giderilmesini bekliyorum.