TEB Gümüş Alımında Makasın 6 TL’ye Çıkması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tavrı

24 Aralık günü saat 15.00 sularında TEB mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 91.200 TL tutarında gümüş alımı yaptım. TEB’i özellikle alış ve satış arasındaki makas farkı 1,91 TL civarında olduğu için tercih etmiştim. Ancak ertesi gün baktığımda makasın 6 TL’ye kadar çıktığını ve daha 24 saat dolmadan paramın 87.400 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Gümüş fiyatı bu kadar düşmemiş olmasına rağmen, sadece TEB’in aşırı yüksek makas aralığı yüzünden ciddi zarara uğramış durumdayım.

25 Aralık saat 11.49’da telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisini arayarak bu durumu sordum. Nedenini öğrenmek ve makasın neden bu kadar açıldığını anlamak istedim. Ancak “bizde böyle, siz anlamamışsınızdır” tarzında, tuhaf ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım. Sanki hiç yatırım ve döviz işlemi bilmiyormuşum gibi bir tavır takınıldı, hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmedi.

Ben TEB’i özellikle makas farkının düşük olması nedeniyle tercih ettim; buna rağmen çok kısa sürede bu kadar yüksek makas uygulanması ve müşteri temsilcisinin umursamaz, profesyonellikten uzak tavrı beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu konuda tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve uygulanan fahiş makas aralığı nedeniyle uğradığım zarar konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer makas politikası bu şekilde devam edecekse gümüşlerimi ücretsiz olarak başka bir bankaya taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.