TEB Turbo Pratik Makinesinde Para Yatırma Hatası ve Şube Yetkilisinin Tutumu

02.01.2026 Cuma günü TEB Giresun Şubesi’ne giderek kendi adıma olan bireysel hesabıma 200 euro (iki adet 100 Euro'luk banknot) yatırmak istedim. Gişedeki görevli, 100 bin tl altı para tutarlarının gişeden alınmadığını, TEB Turbo Pratik makinesinden işlem yapmam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine cihaz üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak yönlendirmeler doğrultusunda para yatırma işlemine başladım.

200 Euro'yu Turbo Pratik cihazının para yatırma haznesine koydum, cihaz parayı aldı ancak tam bu sırada işlem kesildi ve para hesabıma geçmedi. Hemen cihazdaki müşteri temsilcisine durumu anlattım ve temsilci tarafıma bir şikayet kaydı oluşturdu. Bu görüşme sonunda 3820378 numaralı şikayet dosyam açıldı.

Aradan 2 iş günü ve toplamda 4 gün geçmesine rağmen param hesabıma halen yatırılmadı. Daha üzücü olan ise, konuyu sormak ve bilgi almak için tekrar gittiğim Giresun şubesinde, şikayet kaydımın görünmediğinin söylenmesi ve adeta yanlış beyanla itham edilecek şekilde bir tavırla karşılaşmış olmamdır. Hem paramın ortada olmaması hem de bu saygısız ve suçlayıcı yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

TEB Giresun Şubesi’nde gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini, 200 Euro’luk tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubede tarafıma karşı sergilenen tutum ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.