TEB Troy Kart Borcunda Kısıt Ve Yapılandırma Bilgilerine Erişilemiyor

TEB Bankası’na ait Troy kredi kartımda yaklaşık 2 aydır gecikmede olan borcum için yapılandırma yapmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Kart limitim 50.000 TL idi, gecikme faiziyle birlikte borcun güncel tutarını ne mobil bankacılıktan, ne ATM’den, ne de şubeden öğrenebiliyorum çünkü her yerde kısıt görünüyor.

Bugün Adana Seyhan Toros şubesine giderek borcumu yapılandırmak istediğimi söyledim. Şubedeki görevli, bu işlemi şubeden yapamayacaklarını, telefon bankacılığını aramam gerektiğini belirtti. Şubeden çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri kısıtım olduğu, bu nedenle hiçbir bilginin görüntülenemediği ve işlem yapılamadığı söylendi.

Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, bu kez de bana yeniden bir şey yapamayacaklarını, yapılandırma birimini telefonla aramam gerektiğini, tüm bilgilerimin oradan görüleceğini ifade ettiler. Şubeden çıkıp yapılandırma birimini aradığımda ise bu kez kısıt nedeniyle adım dışında hiçbir bilginin görüntülenemediği, işlem yapamayacakları ve şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Aynı gün içinde defalarca farklı birimlere yönlendirilerek hiçbir somut çözüm alamadım.

TEB’in bana sürekli “yapılandırma yapabilirsiniz” şeklinde SMS göndermesine rağmen, ne şube ne müşteri hizmetleri ne de yapılandırma birimi borcumla ilgili en temel bilgileri dahi görüntüleyemiyor ve yardımcı olmuyor. Bu yaşanan süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Gecikmede olan Troy kart borcumun tutarının net olarak tarafıma bildirilmesini, üzerimdeki kısıtların kaldırılarak borcumun yapılandırılması için gerekli tüm işlemlerin tek bir kanal üzerinden çözüme kavuşturulmasını ve bu konuda en kısa sürede tarafımla telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde borcumun yasal takibe ve icra sürecine düşmesi ihtimali bulunmaktadır ve bu durumda doğacak tüm sorumluluğun bankaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.