TEB Taahhüt Edilen Sigorta Hizmeti Sunulmadı Ve İptal Süreci Umursamaz

Türkiye Ekonomi Bankası Tuzla Şubesi aracılığıyla tarafıma sunulan BNP Paribas Cardif Ailem Güvende Sigortası poliçesi (poliçe no: 7174***5-0) tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Poliçe başlangıç tarihimin 10.03.2026 olmasına rağmen, hizmete erişim konusunda ciddi sorun yaşıyorum.

Sigortayı defalarca aramama rağmen sadece üç kez ulaşabildim. Telefonda her seferinde yaklaşık on dakikaya yakın hatta bekletiliyorum. Sonrasında bana bir randevu oluşturulduğu, kısa süre içinde aranarak hastane ve hekim bilgisi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne de bilgi veren.

Bu poliçeden beklentim; kendim ve ailem için diş temizliği ve bakımı, mini check‑up, acil durumlarda kara ambulans desteği ile kaza ve ölüm durumunda tazminat haklarımızın sorunsuz şekilde sunulmasıydı. Buna rağmen en temel iletişim ve randevu süreçleri bile işletilmemektedir.

Konuyla ilgili olarak görüştüğüm TEB Tuzla Şubesi, bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını ifade edip sorumluluğu tamamen sigorta şirketine bırakmaktadır. Yıllardır müşterisi olduğum TEB Bankası, BNP Paribas Cardif’e adeta aracılık ederek beni bu poliçeye yönlendirmiş ve güven duyarak kabul ettiğim bu ürün nedeniyle yanıltılmış hissetmeme sebep olmuştur. “Sizi bizim adımıza arayıp bu işlemleri yaptılar” dediğimde, “sigorta firması ile görüşmelisiniz” diyerek işin içinden sıyrılamazlar; çünkü bu ürün bana banka kanalıyla ve bankanın ismi kullanılarak sunulmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından poliçemi iptal ettirmek için sigorta şirketini tekrar aradım, tüm süreci anlattım ve iptal talebinde bulundum. Herhangi bir itiraz veya çözüm üretme çabası olmadan, son derece umursamaz bir tavırla iptal talep formu oluşturup poliçemi iptal ettiler. Ayrıca şikayet başvurusunda bulunmak istediğimi belirttiğimde, artık devam eden bir poliçem olmadığı gerekçesiyle şikayet kaydı da açamayacaklarını söylediler.

Hem taahhüt edilen hizmetlerin sunulmaması hem de iptal ve şikayet süreçlerindeki bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Türkiye Ekonomi Bankası’nın da bu süreçteki rolünü kabul ederek konuya sahip çıkmasını, BNP Paribas Cardif ile birlikte yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer şekilde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmasını talep ediyorum.