Kredi Sigortası İptali Ve Prim İadesi İçin Çözüm Bekliyor

14.05.2026 tarihinde TEB üzerinden kredi kullandım. Krediyi kullandıktan yaklaşık 30 saat sonra, mobil bankacılık (CepteTeb) uygulaması üzerinden krediye bağlı sigorta poliçesini iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen poliçemin iptali ve prim iadesi konusunda hiçbir net sonuç alamadım.

18.05.2026 tarihinde saat 11:55’te 444 4 323 numaralı BNP Paribas hattından aranmışım, fakat o anda telefonu açamadım. Yaklaşık yarım saat sonra geri dönüş yaptığımda, görüşme sağladığım kişi beni 444 9 876 numaralı sigorta birimini aramam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Bu numarayı aradığımda ise “Biz sizi aramamışız, sistemde herhangi bir kayıt göremiyoruz, bankanızı aramanız gerekiyor” cevabını aldım.

Ardından TEB müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden iptal talebini zaten ilettiğimi, bu konuda kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını ve BNP Paribas ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar BNP Paribas’ı aradığımda ise bu kez bankayla görüşmem gerektiği ifade edildi ve süreç tamamen bir kısır döngüye dönüştü. Her iki taraftan da somut bir çözüm üretilmedi.

73389884 numaralı poliçeye ait kredi sigortamın, mobil bankacılık üzerinden yaptığım başvuru doğrultusunda iptal edilmesini ve sigorta primine ait tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hem TEB hem de BNP Paribas tarafından ortaklaşa incelenerek net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu tür yönlendirme hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.