Pokus Uygulamasında Canlılık Testi Sorunu Giriş Yapamama Ve 2.700 TL Bakiyenin Kullanılamaması

Türk Telekom’un Pokus uygulamasına aylardır giriş yapamıyorum ve uygulamada bekleyen paramı kullanamıyorum. Uygulamaya girişte “şifremi unuttum” kısmına tıklayıp kimlik doğrulama adımlarını tamamlıyorum, en son basamakta canlılık testi istiyor. Bu canlılık testi bölümünü en az 100 kez denememe rağmen bir türlü testi geçemiyorum ve sürekli olumsuz sonuç veriyor.

Sorunun telefondan kaynaklanma ihtimaline karşı farklı bir telefondan da denedim fakat yine aynı şekilde canlılık testinden geçemedim. Pokus hesabımda 2.700 TL bakiyem bulunuyor ve bu parayla faturamı ödemek istiyorum ancak uygulamaya giriş yapamadığım için paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Pokus’a mail atmam gerektiği söylendi. Belirtilen adrese mail gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulamadaki canlılık testi hatası çözülmüyor hem de hiç kimse konuyla ilgili yardımcı olmuyor, bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Pokus uygulamasındaki canlılık testi kaynaklı giriş sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, hesabımdaki 2.700 TL bakiyeyi kullanarak faturamı ödeyebilmem için tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.