TEB Müşteri Temsilcisine Ulaşamama, Hesap Kilitlenmesi Ve Görünmeyen KMH Borcu Şikayeti

Cepte TEB uygulaması üzerinden yaklaşık iki aydır müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Hem kart şifrem hem de mobil şifrem olmadığı için sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlamıyor. İşim gereği şubeye gidemiyorum, çağrı merkezine de bağlanamadığım için tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Banka kartıma bağlı eksi hesapla ilgili tarafıma idari takip kağıdı gönderildi. Ancak mobil bankacılık uygulamasına T. C. Kimlik numaramla giriş yaptığımda herhangi bir borç görünmüyor. Kağıtta KMH borcu olduğu yazıyor fakat benim tanımlı bir KMH hesabım bulunmuyor, uygulamada da böyle bir borç ya da hesap yer almıyor.

Hem görünmeyen bir borç için idari takip kağıdı alıyorum hem de bunu sorgulamak için ne şubeye gidebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Bankanızın beni kayıtlı telefon numaramdan arayarak bu idari takip yazısının neye dayandığını açıklamasını, varsa borcun ayrıntılarını paylaşmasını, yoksa da kaydın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.