Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Ticari Hesapta İşlem Yapılamıyor

TEB Balıkesir Merkez şubesi nezdindeki ticari hesabımda internet ve mobil bankacılık işlemlerimde yaklaşık bir haftadır telefon numarası güncelleme kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün akşam telefon numaramın güncellendiğine dair SMS aldım, bu sabah ise eski telefon numaramın aktivasyonunun iptal edildiği yönünde ikinci bir mesaj gönderildi.

Buna rağmen sisteme telefon numarası girerek işlem yapmak istediğimde hâlâ aktivasyonu iptal edildiği belirtilen eski numarama SMS doğrulama kodu gönderiliyor, yeni numarama ise hiçbir şekilde kod gelmiyor. Numara güncellemesi için zaten bir süre beklemiş olmama ve “güncellendi” bilgisi verilmesine rağmen, sistemin hâlâ eski ve iptal edilmiş numaraya doğrulama SMS’i göndermesi nedeniyle internet ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamaz durumdayım.

Bir işletmeci olarak bu süreçte hem işim aksadı hem de binlerce TL tutarında maddi zarara uğradım. TEB müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açılmakla yetinildi. Balıkesir şubesine gittiğimde de “kayıt oluşturuyoruz, bekleyin” denilerek somut bir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ticari hesap numaram 33837275, bu konuyla ilgili referans numaram ise 3902702’dir.

Hem işimin aksamaması hem de uğradığım maddi kayıpların telafisi açısından, telefon numaramın acilen doğru şekilde güncellenmesini, aktivasyonun yeni numarama tanımlanmasını ve oluşan zararım hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.