TEB Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişimin Bloklanması Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir TEB telefon ve internet bankacılığımı kullanamıyorum. Telefonumda hiçbir zararlı yazılım olmamasına rağmen CepteTeb uygulamasına girmeye çalıştığımda “telefonunuzda zararlı yazılım olduğundan internet/mobil bankacılığınız bloke edilmiştir” şeklinde uyarı alıyorum ve erişimim tamamen engellenmiş durumda. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor.

Blokenin kaldırılması için yeni bir telefonla giriş yapmayı denedim ve kimliğimle bloke kaldırmak istediğimde bu kez de “zararlı yazılım blokesi sebebiyle bloke kaldırılamamaktadır, banka kredi veya hesap kart bilgileri ile işlem yapın” denildi. Ancak benim TEB kartlarım daha önce bilgim dışında banka tarafından iptal edilmiş olduğu için bu yolu kullanamıyorum ve sistem adeta kilitlenmiş durumda kalıyor.

Sorunu çözmek için bir şubeye gittim, bana yeni bir internet bankacılığı şifresi verildi. Şubede deneme yapmamı istediler fakat aynı hata devam etti. Bunun üzerine telefon bankacılığı şifresi tanımladılar ve telefon bankacılığını arayarak işlem yapabileceğim söylendi. Ancak telefon bankacılığı ile de yardımcı olamadılar. Asıl ihtiyacım olan internet/mobil bankacılığıma erişim sağlanması. Aynı şubeden bir de hesap kartı talep ettiğimde “bizim şube müşterisi değilsiniz, bu yüzden işlem yapamam” cevabını aldım. Farklı kanallara yönlendiriliyor olmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Tek isteğim, güvenlik kontrolleri sağlıklı şekilde yapılarak internet ve mobil bankacılık erişimimin yeniden açılması ve bu süreçte tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasıdır. Yaklaşık 1 yıldır bankacılık hizmetlerinden normal şekilde yararlanamıyor olmamın acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak blokemin kaldırılmasını talep ediyorum.