TEB Mobil Uygulamasında Zararlı Uygulama Uyarısı Ve İnternet Şubesine Erişim Sorunu

Uzun süredir TEB mobil uygulaması ve internet şubesini kullanamıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “telefonunuzda zararlı uygulama var” uyarısı alıyorum. Diğer tüm bankaların mobil uygulamalarını aynı telefonda sorunsuz kullanabiliyorken sadece TEB uygulamasına giremiyorum.

Bu sorun başlayınca telefonumu virüs ihtimaline karşı tamamen temizledim, format attım, TEB mobil uygulamasını sildim ve tekrar yükledim ancak uyarı ve erişim sorunu aynen devam etti. Eskiden en azından internet şubesine girebiliyordum, fakat artık internet şubesine de giriş yapamıyorum.

TEB müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat herhangi bir çözüm üretemediler. Çözüm olarak yeni kart gönderdiler; yeni kartın şifresini oluşturmak için hem mobil uygulamaya hem internet şubesine girmem gerektiğinde ise yine aynı engelle karşılaştım ve hiçbirini kullanamadım. Şu an TEB hesaplarıma temel dijital kanallar üzerinden erişemiyor olmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Kullandığım cihaz Android işletim sistemine sahip Samsung s20 fe model telefondur. Aynı cihazda diğer bankaların uygulamaları sorunsuz çalışırken yalnızca TEB uygulamasının “zararlı uygulama” gerekçesiyle beni içeri almaması kabul edilebilir bir durum değildir.

TEB mobil uygulaması ve internet şubesine erişim sorunumun acilen incelenerek giderilmesini, telefonumda gerçek bir güvenlik problemi yoksa bu uyarının kaldırılmasını ve dijital bankacılık kanallarını normal şekilde kullanabilir hale getirilmemi talep ediyorum.