TEB Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Kredi Kartı Borcu Gecikmesi

TEB mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 20 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “en yakın şubeden bilgi alın” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Kayıtlı şubem Tuzla’da, ancak şu an Kahramanmaraş’ta bulunuyorum.

Bugün Tuzla şubemle telefonla görüştüm. Bana, bulunduğum yerdeki şubeye gitmem gerektiği, şubenin de bankaya mail atarak kimliğim ve imzamla işlem başlatabileceği söylendi. Denilenleri aynen yaptım, istenen belgeleri ilettim ancak sonrasında şubeyi aradığımda telefonlar açılmıyor ve kimse dönüş yapmıyor. Bu süreçte ne Tuzla şubemden ne de bulunduğum şehirdeki şubeden net bir geri dönüş alamadım.

Mobil bankacılığa erişemediğim için en acil ihtiyacım olan kredi kartı borcumu yapılandıramıyorum ve bu nedenle gecikmeye düştüm. Ödeme yapmak, borcumu düzenlemek ve kartımı sağlıklı şekilde kullanmak istiyorum ancak sistem engeli ve şubelerden alamadığım destek nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mobil bankacılık erişim sorunumun acilen çözülmesini, gerekli tanımlamaların yapılarak uygulamayı tekrar kullanabilir hale getirilmesini ve bu süreçte mobil bankacılığa erişemediğim için kredi kartımda oluşan gecikme ve olumsuz kayıtların da mağduriyetim dikkate alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum. (TEB Tuzla şubesi)