to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Bankacılık Erişimi Sürekli Engellendi Ve Çözüm Bekleniyor
TEB mobil bankacılık uygulamasını yaklaşık ocak ayından beri kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, size en yakın şubemize başvurun” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.
Bu süreçte uygulamayı defalarca silip yeniden yüklememe rağmen sorun devam etti. Ankara Ulus şubesine yaklaşık 3 kez gitmeme rağmen orada da herhangi bir çözüm üretilemedi, sadece sorunun telefondan kaynaklandığı, telefon değiştirmem gerektiği söylendi. İPhone kullanıyorum, zararlı yazılım vb. Bir durum yokken böyle bir öneriyle karşılaşmak gerçekten ciddiyetsiz geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı uyarı nedeniyle görüşme otomatik olarak sonlanıyor ve kimseye bağlanamıyorum.
TEB’de yapılandırmam olduğu için aylık ödemelerimi düzenli takip etmek ve her seferinde şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil bankacılık üzerinden ödemelerimi yapmak istiyorum. Mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve bu sorunun sebebinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3–4 aydır TEB’in internet ve mobil bankacılığına erişim sağlayamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, en yakın şubemize gidin” şeklinde uyarı alıyorum ve sisteme giremiyorum. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda da açılış konuşmasından sonra yine “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” denilip telefon kapanıyor, herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum.
Bu süreçte sorunu çözmek için Ankara Ulus Şubesi’ne defalarca, yaklaşık 15 kez gittim. Şubede her seferinde şifre yenilendi ancak buna rağmen giriş sağlanamadı. Çözüm olarak telefonumu değiştirmem söylendi, bunun üzerine telefonumu değiştirip iPhone 15 Pro Max aldım fakat aynı sorun bu cihazda da devam etti. Şube müdürünün dalga geçer gibi tekrar telefon değiştirin demesinden ve konuyla ilgili ciddiyet göstermemesinden de son derece rahatsız oldum.
Şubeye her gittiğimde “mail atacağız” denilerek geçiştirildim, mail atıldığı söylendi ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. İlk şikayetimden sonra TEB’den gelen mesajda bankaya gitmem istendi, yine gittim ama sonuç yine aynı oldu. Kredi kartı ödemelerimi yapmak için her seferinde şubeye gitmek zorunda kalmak artık oldukça yorucu ve sıkıcı bir hale geldi.
Ben TEB’den internet ve mobil bankacılık erişimimin derhal ve kalıcı olarak açılmasını, sorunun neden kaynaklandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve Ankara Ulus Şubesi çalışanları ile yetkililerinin konuyla ilgili bilgisiz ve ilgisiz tutumlarının incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hala bir geri dönüş sağlanmadı gelen tek mesaj en yakın şubemize gidin bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum şubeye gitmeden çözülsün tarafım aransın
