TEB İnternet Şubesindeki Hatalı Çoklu Kredi Kartı Başvurusu Ve Findeks Puanı Düşüşü

TEB internet şubesine az önce cep telefonumdan giriş yaptığımda, ekranın üst kısmında “kredi kartı başvurusu yapabilirsiniz” şeklinde bir alan vardı. Bu alana parmağım yanlışlıkla dokundu; ilkinde işlem yapmadı, iki kez daha dokununca sistem otomatik olarak üç kez kredi kartı başvurusu oluşturmuş. Ben bilinçli bir şekilde üç kere başvuru yapmadım; parmağım değdiği için art arda başvuru alınması tamamen sistem kaynaklı bir sorun.

Bu otomatik başvuruların tamamı olumsuz sonuçlanmış ve bunun sonucunda Findeks notumda ciddi bir düşüş meydana gelmiş. Yarım saat önce başka bir bankadan aldığım Findeks raporunda puanımın 1072’den 1025’e düştüğünü gördüm. Findeks puanının kolay yükselmediğini, düzenli kredi kartı kullanımı ve kredi ödemeleri gibi uzun vadeli davranışlarla yavaş yavaş arttığını biliyorum. Uzun süredir emek vererek yükselttiğim puanımın, TEB internet şubesindeki bu hatalı başvuru süreci yüzünden bir anda düşmesi beni çok mağdur etti.

Bu olay sonrası 0850 200 0 666 numaralı hattı arayarak yaklaşık beş dakika boyunca müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak bana tatmin edici, açıklayıcı bir bilgi verilmedi, konuşma tarzı da oldukça yetersiz ve baştan savma bir şekildeydi. Hem sistemdeki bu otomatik çoklu başvuru sorununun incelenmesini, hem de benim isteğim ve kontrolüm dışında oluşan kredi kartı başvurularının Findeks kayıtlarından ve risk raporundan silinerek kredi puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden finansal itibarımın zedelenmesini istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tarz otomatik çoklu başvurulara sebep olan uygulama/arayüz probleminin düzeltilmesini rica ediyorum.