TEB İhtiyaç Kredisi Başvurusunda Cevapsız Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

TEB mobil/internet şubesi üzerinden 19 Mayıs tarihinde ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı geldi, başvurum hâlâ cevapsız şekilde bekletiliyor.

Durumu öğrenmek için TEB şubesine gittiğimde, internetten yaptığım başvuru olduğu için kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece merkezin onayladığını, onların da detaylı bilgi veremeyeceğini ilettiler. Yani başvuruyu ben yapmış olmama rağmen, sürecimle ilgili en basit bir açıklamaya dahi ulaşamıyorum.

Bu krediyi acil olarak araç almak için çekmem gerekiyordu, ancak TEB’in bu belirsiz ve yavaş işleyişi yüzünden almak istediğim araç satıldı ve mağdur oldum. En azından başvurunun durumu hakkında makul sürede bilgilendirilmek ve neden sonuçlanmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.