TEB Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Dijital Bankacılığa Erişemiyorum

TEB’de yalnızca otomatik ödeme talimatı için kullandığım bir hesabım vardı, herhangi bir kredi kartı veya farklı bir bankacılık ürünü kullanmıyordum. Hesabımı sadece faturalarımın ödenmesi için açtırmıştım ve faturalarım dışında da herhangi bir para transferi hareketim yoktu.

Yaklaşık 3 ay önce dijital kanallardan hesabıma giriş yapmak istediğimde “En yakın şubeye gidin” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon üzerinden hiçbir yetkiliye bağlanamadan yine aynı şekilde en yakın şubeye gitmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Ben de Adana Seyhan Çarşı şubesine başvurdum. Şubedeki görevliler, genel müdürlük tarafından hesaplarımın kapatıldığını söylediler. Hesabımın yeniden açılması için dilekçe alındı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesaplarım açılmadı. Ayrıca CepteTeb tarafında da aynı şekilde erişim sağlayamıyorum.

Şubede nedenini sorduğumda, “yüksek para transferi olan hesaplarda bu tür işlemlerin olabildiği” söylendi; ancak benim hesabımda faturalar dışında hiçbir yüksek tutarlı işlem veya olağan dışı bir para hareketi bulunmamaktaydı. Buna rağmen hem dijital bankacılığa erişemiyorum hem de hesabım kapalı olduğu için faturam ödenemiyor ve başka bir bankadan da otomatik ödeme talimatı veremiyorum.

Herhangi bir resmi gerekçe tarafıma yazılı veya sözlü olarak iletilmedi. Hesaplarımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız yere kapatıldığını düşündüğüm hesaplarımın yeniden açılmasını ve faturalarımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde ödenebilir duruma getirilmesini talep ediyorum.