Yurtdışında TEB Kartı SMS Onayı Alınamıyor Ve Ödeme Engeli

Erasmus öğrencisi olarak İtalya Napoli’de bulunuyorum ve Türkiye’den ayrılmadan önce TEB’ten aldığım banka kartını yurt dışında hem fiziksel hem de online ödemelerde kullanmak üzere açtırdım. Ancak kartı özellikle online ödemelerde kullanmam gerektiğinde, banka her işlemde SMS onayı istediği için kartımı kullanamıyorum.

Online alışveriş ya da IBAN ile ilgili bir işlem yapmak istediğimde sistem telefonuma SMS kodu gönderiyor. Yurt dışına çıktığım için Türkiye hattıma ait sim kartımı dondurdum ve şu anda telefonumda farklı bir ülke hattı takılı. Bu nedenle kodlar hiçbir şekilde elime ulaşmıyor ve işlemlerimi tamamlayamıyorum. Sürekli sim kart değiştirip tak çıkar yapmam hem pratik değil hem de sürdürülebilir bir çözüm değil.

Bu sorun için TEB mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sadece Türkiye’den kart alınabildiğini, yurt dışında kullanımla ilgili bilgi olmadığı söylendi. Yurt dışı numarama SMS gönderilemeyeceği, ayrıca bana ait olmayan bir numarayı da tanımlayamayacakları belirtildi. Ben özellikle ablamın numarasını tanımlatarak SMS kodlarının ona gelmesini istememe rağmen bu talebim de reddedildi. Böylece ne SMS numaramı yurt dışı hattımla güncelleyebildim ne de alternatif bir onay yöntemi kullanabildim.

Yurt dışında tek başıma eğitim görürken, temel ihtiyaçlarım için dahi, en basitinden uçak bileti almak, kira ödemek ya da ulaşım abonman kartı almak gibi işlemleri yapamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. TEB’in, ya yurt dışı numarama güvenlik kodu gönderebileceği bir sistem tanımlamasını ya da SMS yerine mobil uygulama üzerinden onay verebileceğim bir güvenlik seçeneği sunmasını talep ediyorum. Yurt dışında yaşayan ve eğitim gören müşterilerinin bu şekilde mağdur edilmemesini, tarafıma en kısa sürede uygulanabilir bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.