TEB Emekli Kart Taksit Kampanyasında Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği!

TEB Bankası emekli müşterisiyim. Banka uygulamasında Eczane ve Hastane Harcamalarında Emekli Kart'a faizsiz 4 taksit kampanyasını gördüm ve kampanya süresi içinde 20.000 TL'ye yakın işlem yaptım. Kampanya gereği işlem otomatik olarak ekstreme 4 taksit yansıması gerekiyordu. Bugün son ödeme tarihinde fark ettim ki taksitlendirilmemiş. Tüm kampanya detaylarını okumuştum, müşteri hizmetlerini aradığımda Bonus özelliği olmayan postan işlem yapıldığı söylendi. Halbuki detaylarda bu şekilde bir ifade yok. Açıkça şu şekilde ''Alışverişler, Bonus pos'u, Sanal pos veya başka banka pos'larından yapılabilir.'' yazılı.

Halbuki ''sadece Bonus altyapısı olan poslarda geçerlidir'' yazılabilirdi. Öyle olsa ben de işlem öncesi hastaneye bunu sorardım.

Müşteri hizmetlerinin tekrar arayarak durumu yeni baştan izah ettim ve bu durumda bir müşteri Sağlık kuruluşuna Bonus özelliği altyapınız var mı diye sormaz, Türkçe'den bu ifadede kimse aksini anlamaz desem de temsilci evet anlıyorum ama ne yazık ki şikayetinizi üst birime iletemiyorum çünkü ekranım buna müsaade etmiyor dedi. Bakın ben çok daha yaşlı biri olabilirim bu emekli kampanyası, bir emekli mail yazmayı bilmek zorunda değil ve mail yazmak zorunda da değilim. Israr ediyorum. Şikayetimi iletin desem de iletemeyeceğini söyledi, sizinle ilgili ankete aktarın puanlamak istiyorum dedim ve peki anket size gelecektir dedi. Görüşmeyi sonlandırdım. Anket de gelmedi. Bugün tutarın tamamını ödemek zorunda kaldığım için ve mail ile şikayet birimine ulaşılmak zorunda bırakıldığım için kızgınım.