TEB Döviz Havalelerinde Açıklanamayan Yüksek Kesintiler Ve Olumsuz Şube Yaklaşımı

Yaklaşık 10 gün önce TEB hesabıma yurt dışından iki ayrı döviz havalesi geldi. İlk havalede 50 Euro gelmesi gerekirken hesabıma sadece 30 Euro geçti, ikinci havalede ise 40 Euro gelmesi gerekirken 20 Euro olarak yansıdı. Her iki havalede de toplam 40 Euro’ya yakın bir kesinti yapıldı ancak bu kesintilerin neye göre ve hangi kalemlerden yapıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, kesintilerin gerekçesi ve tutarların detayını öğrenemedim. Daha yüksek meblağlarda da havale geleceğini, bu durumda masrafın nasıl olacağını sorduğumda ise şube görevlisi bana "başka banka ile çalışın" şeklinde son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap verdi.

TEB’den, bu iki havalede yapılan kesintilerin hangi kalemlerden, hangi oran ve tarifeye göre alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca şube görevlisinin bu üslubu ve yönlendirmesi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.