TEB Dijital Açılan Hesabıma Açıklamasız Ücret Yansıtıldı!

TEB Marifetli Hesap’ı yalnızca telefon bankacılığı üzerinden açtım ve bugüne kadar hesabımda hiçbir para giriş-çıkışı ya da hareket olmadı. Buna rağmen bugün “Vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyeniz 14,24 TL’dir” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda ödediyseniz dikkate almayın ifadesi kullanılmış, ancak bu borcun neye istinaden oluştuğu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Mobil bankacılık uygulamasında da böyle bir borç görünmüyor, detaylara ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir açıklama alamadım, ayrıca bana şubeye yönlendirme yapıldı. Hesabı şube ile hiç temas etmeden, tamamen telefon bankacılığıyla açmış olmama rağmen, sorunun çözümü için şubeye yönlendirilmemi anlamlı bulmuyorum. Ayrıca, söz konusu ücretin alınacağına dair açılış sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı veya bilgilendirme yapılmışsa da çok uzun ve dikkat çekici olmayan sözleşmelerde yer aldığı için fark edemedim.

Hesabıma yansıtılan bu 14,24 TL’lik ücretin silinmesini ve işlemlerin tamamen dijital olarak tamamlanmasını, şubeye gitmek zorunda bırakılmamayı rica ediyorum. Ayrıca, ücretin neden tahsil edildiği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.