to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Sözüne Aykırı Kargo Ücreti Kesintisi
Siyezen.com üzerinden 6 Nisan tarihinde vermiş olduğum elbise siparişimi, sitede yer alan iade bilgilendirmesine uygun şekilde, belirtilen Yurtiçi Kargo cari kodunu kullanarak 11 Nisan’da iade kargosuyla gönderdim. Web sitesinde iadenin karşı ödemeli, yani benim için ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti.
Ancak 20 Nisan’da tarafıma yapılması gereken 500 TL tutarındaki iade ödemesinden 150,10 TL kargo ücreti kesilerek hesabıma yalnızca 349,90 TL yatırıldı. Bu durum, sitedeki “karşı ödemeli ve ücretsiz iade” bilgisinin aksine gerçekleştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade süreçlerinin bu şekilde olduğunu, kargo ücretini kestiklerini ve kesebileceklerini söylediler. Oysa ben alışverişi ve iadeyi, web sitesinde yazan “karşı ödemeli” ibaresine güvenerek gerçekleştirdim.
334CT4733R numaralı siparişime ait iade işleminde kesilen 150,10 TL kargo bedelinin, web sitelerinde belirtilen koşullara uygun olarak tarafıma geri ödenmesini ve iade şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve doğru biçimde güncellenmesini talep ediyorum.
