Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Ve Çelişkili Açıklamalar

24.04.2026 tarihinde Bilet.com üzerinden Efetur firmasından otobüs bileti aldım. Otobüs sefer saati ertelenince internet üzerinden Bilet.com müşteri hizmetlerini aramak için yazdım ve karşıma çıkan 0850 480 84 53 numaralı hattı aradım. Telefona S****** isimli bir kadın açtı. Konunun otobüs biletiyle ilgili olduğunu söyleyince bana “burası uçak” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine tekrar aradım ve telefonu yine S****** ismiyle açtı. “Az önce siz mi kapattınız” diye sorduğumda “evet ben kapattım, yanlış aradınız, şimdi yine kapatıyorum” dedi ve tekrar suratıma kapattı. Daha sonra defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Ardından bu kez beni kendileri aradı ve M****** isimli bir kişi, S****** diye bir ismin kendileriyle çalışmadığını söyledi. Hem çelişkili açıklamalar hem de bu kadar saygısız bir hitap ve davranışla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

Şu an hâlâ otogarda bekliyor ve bilet iptali için uğraşıyorum, sorun çözülebilmiş değil. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu nedeniyle, aldığım otobüs biletinin tamamen iptal edilerek ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca ilgili kişi tarafından tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.