to read complaints and reviews, or file yours.
TEB Bankası’na ait CepteTeb dijital kredi kartımla kazandığım bonusları yaklaşık 2 haftadır Hepsiburada ve Trendyol’da kullanamıyorum. Bankanın kendi sitesinde bu platformlarda Bonus kullanılabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, ödeme ekranında bonuslarım hiç görünmüyor. Herhangi bir hata mesajı da almıyorum, yalnızca TEB kartımla işlem yaparken bonuslar yokmuş gibi davranılıyor.
Aynı işlemi Yapı Kredi kartımla denediğimde ise bonuslar normal şekilde görünüyor ve kullanılabiliyor. Yani sorun sadece TEB CepteTeb dijital kredi kartıma özel yaşanıyor. Bu durum, kartı kullanmaya teşvik edilip Bonus kazandığım söylenmesine rağmen, kazandığım yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bonusu fiilen kullanamamama yol açıyor. Üstelik, ben kullanamadan bonuslarımın bir kısmı da geri alınmış durumda ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Hepsiburada ve Trendyol’da bonuslarımın neden görünmediğinin acilen incelenmesini, kazandığım bonusların bu platformlarda belirtilen şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, kullanamadan geri alınan bonuslarımın da tarafıma yeniden yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bankanız tarafından tarafıma iletilen yanıtta, “Bonus kullanımında Bankamız kaynaklı başarısız işlem bulunmadığı ve bonusların tüm Bonus üye iş yerlerinde kullanılabildiği” belirtilmiştir. Ayrıca talebimin devam etmesi halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ifade edilmiştir. Ancak bu yanıt, yaşadığım sorunu fiilen açıklamamaktadır. Hepsiburada ve Trendyol ödeme ekranlarında, TEB CepteTeb dijital kredi kartımla işlem yapıldığında Bonus kullanımına dair herhangi bir seçenek hiç görünmemektedir. Sistem Bonus kullanımına izin vermediği için, teknik olarak bir “deneme” yapılması da mümkün değildir. Dolayısıyla, hiç başlatılamayan bir işlem için “başarısız işlem kaydı yoktur” denmesi, mantıksal olarak durumu karşılamamaktadır. Aynı işlemleri Yapı Kredi Bonus kartımla yaptığımda bonuslarımın normal şekilde görünüp kullanılabilmesi, sorunun üye iş yerlerinden veya platformlardan değil, TEB CepteTeb dijital kredi kartına özgü olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna ek olarak, kullanımı hiç mümkün olmayan bonuslarımın bir kısmının süre dolmadan geri alınmış olması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bankanın kendi internet sitesinde Hepsiburada ve Trendyol’un Bonus üye iş yeri olarak belirtilmesine rağmen, fiilî kullanımın mümkün olmaması kabul edilemez bir durumdur. Sorunun teknik olarak incelenmesini, bonusların belirtilen platformlarda kullanılabilir hale getirilmesini ve kullanamadan geri alınan bonusların tarafıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.
