TEB Bonus Ve İade Kampanyalarında Ödemelerin Yapılmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

TEB’de Troy logolu Bonus Business kredi kartı ve ticari banka kartıma tanımlı kampanyalardan hak ettiğim bonus ve iadeler tarafıma ödenmedi.

İlk kez aldığım Troy logolu Bonus Business kartımla, kampanya koşullarına uygun şekilde Ağustos ayı içerisinde 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu kampanya kapsamında 5.000 TL bonus kazanıyor olmam gerekiyordu. Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde bonus yansıtılmadı. Üstelik banka tarafındaki hata nedeniyle gelen kart Visa logoluydu; Troy logolu olmadığı için kart iptal edilip yeniden düzenlendi ve Troy logolu kartı ilk kez bu şekilde kullanmış oldum.

Ayrıca TEB ticari banka kartımla 1.500 TL üzeri alışverişe 250 TL iade kampanyasına da katıldım. Kampanyaya katılım ve onay mesajı elimde mevcut olmasına rağmen, banka tarafı kampanyaya katılmadığımı iddia ederek iadeyi gerçekleştirmedi. TEB mobil uygulamasında “size özel” başlığı altında kampanya ve koşulları net şekilde görünmekteydi; buna dair ekran görüntülerini de bankaya ilettim.

Bu süreçte memnuniyet birimine mail atarak başvuruda bulundum; 4099765 ve 4096964 referans numaraları ile kayıtlarım oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma geçerli hiçbir gerekçe sunulmadan, tamamen bahane niteliğinde açıklamalarla olumsuz dönüş yapıldı. Tüm ispatları sunmuş olmama rağmen, ilgisiz ve konuya hakim olmayan personeller sebebiyle hak ettiğim tutarlar tarafıma ödenmedi.

TEB’in, Troy logolu Bonus Business kart kampanyasından hak ettiğim 5.000 TL bonusu ve ticari banka kartı kampanyasından hak ettiğim 250 TL iadeyi gecikmeksizin hesabıma yansıtmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, aksi takdirde tüm ticari kart ve hesaplarımın kapatılmasını ve KVKK onaylarımın iptal edilmesini talep ediyorum.