Bonus Troy Kartı Kullanılamıyor, ATM Kartı Yuttu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

TEB’ten dijital özellikli Bonus Troy kredi kartı aldım. Kartım 25 Mayıs’ta elime geçti ancak o günden bu yana kartı hiçbir şekilde kullanamadım. Şifre belirlemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamada kart görüntüsünün altında bir göz sembolü olması gerektiği, buradan işlem yapabileceğim söylendi. Uygulamamda böyle bir sembol olmadığını belirttiğimde, e‑posta atmam istenildi. İki kez mail atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra uygulamayı silip tekrar yükledim ancak sorun devam etti, göz işareti yine görünmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mail attığımı ve geri dönüş almadığımı söyledim. Bu kez beni ATM’ye yönlendirdiler. Yaşadığım yerde TEB ATM’si olmadığını söylediğimde, Denizbank ve QNB ile anlaşmaları olduğunu, bu ATM’leri kullanabileceğimi belirttiler.

10 Haziran’da Denizbank ATM’sine kartımı taktığımda şifre istedi, ben de belirlemek istediğim şifreyi girdim. “Bankanız onay vermiyor” uyarısı ile karşılaştım, tekrar denediğimde de aynı uyarı çıktı ve ATM kartımı yuttu. Ardından yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım tüm süreci anlatarak şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak şifresini bildiğim herhangi bir kartım olmadığı için şikayet kaydı da açılamayacağı söylendi. Böylece hem kartımı kullanamadım hem de kartım ATM tarafından yutuldu ve mağdur oldum.

Tüm bu süreçte ilgisiz kaldıklarını, sorunumu ciddiye almadıklarını yaşayarak görmüş oldum. Kartımı hiç kullanamadan böyle bir sorun yaşamam sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılmasını, özür dilenmesini ve telafi edici ekstra kampanyalar veya avantajlar tanımlanmasını talep ediyorum.