TEB Troy Kampanyası Nakit İadesi Hesaba Yatırılmadı

Troy Kampanyası Kapsamında Hak Kazandığım Nakit İadenin Hesabıma Yatırılmaması Hakkında Şikayet

Türk Ekonomi Bankası (TEB) tarafından düzenlenen “Troy Logolu Bireysel Banka Kartınıza Özel Toplam 500 TL Nakit İade” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya ekranında açıkça belirtildiği üzere, 4 Mayıs 2026 – 31 Mayıs 2026 tarihleri arasında Troy logolu bireysel banka kartı ile yapılan harcamaların %25’i oranında nakit iade verileceği ve müşteri başına en fazla 500 TL nakit iade kazanılabileceği ifade edilmiştir.

Kampanya detaylarında ayrıca, kampanya kapsamında kazanılan ödülün 6 Haziran 2026 tarihinde kartın bağlı olduğu TL vadesiz hesaba yatırılacağı açıkça belirtilmiştir. Kampanyaya katıldığım uygulama ekranında “Katıldın” ibaresi yer almakta olup kampanyaya dahil olduğum konusunda herhangi bir tereddüt bulunmamaktadır.

Kampanya şartlarına uygun şekilde harcamalar gerçekleştirdim. Hesap hareketlerim incelendiğinde;

* 29 Mayıs tarihinde Royal Rest isimli iş yerinde 125 TL harcama,
* 30 Mayıs tarihinde Paycell üzerinden 150 TL harcama,
* 31 Mayıs tarihinde Nkolay/SEM iş yerinde 2.000 TL harcama

olduğu görülmektedir.

Bu harcamalar kampanya tarihleri içinde gerçekleşmiş olup kampanya koşullarını karşılamaktadır. Toplam harcama tutarım yaklaşık 2.275 TL’dir. Kampanya kapsamında harcamaların %25’i oranında nakit iade verileceği belirtildiğinden, hak ettiğim nakit iade tutarının kampanya üst limiti olan 500 TL’ye kadar ulaşması gerekmektedir.

Ancak kampanya koşullarında belirtilen ödeme tarihi olan 6 Haziran 2026 tarihinde hesabıma herhangi bir nakit iade yatırılmamıştır. Hesap hareketlerim tarafımdan kontrol edilmiş olup kampanya ödemesine ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.

Bu durumun tarafıma maddi mağduriyet oluşturduğunu ve kampanya duyurusunda belirtilen şartlarla bağdaşmadığını düşünüyorum. Kampanya koşullarını yerine getiren müşterilere vaat edilen ödülün belirtilen tarihte ve eksiksiz şekilde yatırılması gerekmektedir. Kampanyaya katılımımın sistem kayıtlarından kontrol edilmesini, yaptığım harcamaların kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve hak etmiş olduğum nakit iade tutarının gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, eğer ödül ödemesinin yapılmamasına gerekçe olarak herhangi bir işlem, sektör, POS sınıflandırması veya teknik kısıtlama gösteriliyorsa bunun açık, detaylı ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Kampanya ekranlarında yer alan şartlar doğrultusunda hare