TEB Bonus Kartı Nedensiz Blokajı Ve Mağduriyetim

TEB Bonus kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyor ve ekstre ödemelerimi aksatmadan, düzenli şekilde yapıyorum. Bu ay da borcumun asgari tutarını zamanında ödedim ve kartımı her zamanki gibi kullanmaya devam ediyordum. Ancak 05.11.2026 sabah saat 09.00 civarında TEB’den, kredi kartımın kullanımının geçici olarak durdurulduğuna dair bir SMS aldım. Herhangi bir olağan dışı işlemim, gecikmem veya kurallara aykırı bir kullanımım olmamasına rağmen böyle bir blokaj konulmasını kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın neden blokeye alındığı konusunda bana hiçbir detay verilmedi ve sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ilgili şubeye ulaşamadım ve şu an fiziken şubeye gidebilecek durumda değilim. Buna rağmen kartım hala blokeli tutuluyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Başka bir bankadaki maaş hesabımdan bu karta düzenli olarak para aktarıp tüm ihtiyaçlarımı bu kart üzerinden karşıladığım için, kartın aniden ve gerekçesiz şekilde bloke edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Herhangi bir açıklama yapılmadan, müşteriyle uzaktan çözülebilecek bir konuda ısrarla şubeye yönlendirilmemi de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum.

TEB Bonus kredi kartımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını, blokajın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözülmediği takdirde, ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.