TEB Bankası Troy Kredi Kartı Kampanya Puanlarının Silinmesi Ve Yüklenmemesi

TEB Bankası emekli Troy kredi kartımı kullanarak özellikle beyaz eşya, elektronik ve hırdavat alışverişlerimi kampanya kapsamında yapmama rağmen, kazanılmış olan puanlarımın silinmesi ve yeni puanların yüklenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 08.08.2026 ile 25.10.2026 tarihleri arasında bu kartla düzenli şekilde harcama yaptım, buna rağmen şu anda 1.600 puanım silinmiş görünüyor ve yaklaşık 150.000 TL’lik harcamama karşılık hak ettiğimi düşündüğüm puanlar tanımlanmıyor.

Başta bu kartı kullanmaya başlarken bana alışveriş yaptıkça puan kazanacağım yönünde bilgilendirme yapılmıştı, bu nedenle harcamalarımı özellikle bu kart üzerinden yaptım. Uzun süredir mobil uygulamadan ve ekstrelerden puan durumunu takip ediyorum, ancak üç aydır ne vaat edilen puanlar yükleniyor ne de silinen puanlarla ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Konu hakkında bankayı defalarca aramama rağmen net, tutarlı ve konuyla ilgili bir cevap alamadım. Görüşmelerde verilen yanıtlar hem yetersiz hem de yaşadığım sorunla ilgisiz kaldı. Elimde görüşme kayıtları da bulunuyor ve gerektiğinde ilgili mercilere sunmayı düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, silinen 1.600 puanımın iadesini, kampanya kapsamında hak ettiğim puanların eksiksiz olarak karta yüklenmesini ve bu puanların neden silindiği veya hiç tanımlanmadığı konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.